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    Perguntas Frequentes
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    Perguntas Frequentes

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    Posso portar os números do meu serviço fixo para outro operador?

    Sim. A portabilidade de números móveis e fixos entre operadores é possível, desde que cumpridos os procedimentos que o operador com quem está a contratar o serviço, sejam cumpridos. Estes procedimentos estão definidos com base nas regras estabelecidas pelo regulador (ANACOM), e que pode consultar na página do mesmo.

    http://www.anacom-consumidor.com/portabilidade-de-numeros

    Posso portar os números do meu serviço de voz móvel para outro operador?

    Sim. A portabilidade de números móveis e fixos entre operadores é possível, desde que cumpridos os procedimentos que o operador com quem está a contratar o serviço, sejam cumpridos. Estes procedimentos estão definidos com base nas regras estabelecidas pelo regulador (ANACOM), e que pode consultar na página do mesmo. http://www.anacom-consumidor.com/portabilidade-de-numeros

    Posso retirar o aviso de mudança de operador do meu número de voz móvel?

    Não. Ao portar o seu número do serviço de voz móvel para outro operador (quando não é o de origem), todas as chamadas efetuadas para o seu número, desde que efetuar a partir de um operador diferente, terão uma mensagem automática no início da chamada a informar que “está a ligar para um assinante que agora pertence à [nome do atual operador]. Aguarde.” Esta mensagem apenas pode ser retirada pela pessoa que estabelece a chamada para o seu número, e não por que recebe a chamada.

    Ao utilizar o meu telemóvel noutro país da UE tenho que pagar o roaming?

    Não. Ao efectuar ou receber uma chamada em qualquer país da UE, não tem custos adicionais pela utilização do serviço em roaming. As condições e tarifas aplicáveis, são as mesmas que tem no país de origem, onde tem o serviço contratado. No entanto, os operadores definiram políticas de utilização responsável, para evitar a utilização excessiva e abusiva, que implicam custos adicionais nestes casos. Para mais detalhes pode consultar o seguinte documento: https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/internet-telecoms/mobile-roaming-costs/index_pt.htm

    Ao efectuar ou receber chamadas num avião ou navio no espaço da UE posso ter custos adicionais de roaming?

    Sim. Se efectuar ou receber uma chamada num avião ou navio, mesmo que em espaço da UE, e a rede que está a utilizar não for terrestre, será taxado por uma chamada via satelite, em que não se aplicam as regras do roaming.

    Se portar o meu número associado a um serviço de voz móvel para outro operador, é obrigatório ouvir a mensagem de aviso quando me ligam?

    Não. Desde o dia 13 de setembro de 2018, o anúncio não é obrigatório, e só será colocado a pedido expresso do utilizador desse número. Para ativar ou desactivar o aviso terá que o solicitar através do número de apoio 1278.

    Os tarifários INFINITY, são ilimitados ou tem definida PUR (Política de utilização responsável)?

    São totalmente ilimitados, em voz e dados, quando utilizados em território nacional, e desde que todas as chamadas tenham como destino Portugal.

    Os tarifários ilimitados INFINITY, são ilimitados em qualquer país da UE?

    Nos dados não. A utilização de dados em roaming na União Europeia (UE) para os tarifários Infinity está sujeita a uma política de utilização responsável:

    Tarifário Política Utilização responsável UE
    Infinity V3 único 17,35 GB
    Infinity V3 13,02 GB
    Infinity V4 único 20,82 GB
    Infinity V4 16,48 GB
    Infinity Premium único 39,04 GB
    Infinity Premium 34,71 GB