A plataforma de Voice Mail vai ser migrada para uma nova solução no dia 13 de Janeiro, e não terá um impacto profundo nos clientes, mas poderão surgir algumas alterações:
- Alteração no menu das Opções IVR
- Todos os clientes vão perder as mensagens de saudação gravadas
- Existem funcionalidades pouco usadas que vão deixar de existir
- As gravações que ainda estão na plataforma antiga poderão ser escutadas através do menu do IVR
Existem 3 funcionalidades, muito pouco utilizadas, que serão descontinuadas:
- Enviar, proativamente, uma mensagem a partir do voice mail e não a partir de uma chamada não atendida. Ex: cliente, proativamente, grava uma mensagem de voz para enviar através do voice mail para outro contacto.
- Responder via mensagem depositada: cliente grava a mensagem de forma reativa, pois está a responder a uma mensagem deixada no voice mail.
- Reencaminhar uma mensagem de voz recebida no voicemail.
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